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Dos carré collé  134x204  86 pages  ISBN : 9782334235532 Parution : novembre 2016
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Vulgarisons le diagramme de Kano

Sylvain Adje

Philosophie & Sociologie


Le diagramme de Kano permet de classer nos attentes en trois catégories : obligatoires, proportionnelles et attractives. À travers ces attentes, ce diagramme permet de comprendre la logique de création des valeurs auprès de la clientèle. Ce livre est conçu pour vulgariser ce diagramme. C’est une diffusion des connaissances sur la méthode de Kano, à portée de tous et de chacun. Des exemples permettent aux lecteurs de mieux maîtriser le sujet.


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